# ? Como acompanhar e atualizar um chamado

?**Após abrir um chamado, é essencial acompanhá-lo.** Assim, você poderá adicionar novas informações, responder às dúvidas dos técnicos e atualizar o status do problema. Dessa forma, garante que sua solicitação seja tratada corretamente e não seja encerrada por inatividade.

---

✨ **Aqui você encontrará:**  
Nesta seção, explicamos tudo o que você pode fazer após abrir um chamado no GLPI:

? **Como acompanhar o andamento** da sua solicitação.  
? **Adicionar acompanhamentos** com novos detalhes, links, imagens e arquivos.  
✅ **Solicitar validação** de um professor ou coordenador, quando necessário.  
? **Anexar documentos** diretamente ao chamado.  
⚠️ **Entender a importância dos acompanhamentos**, para evitar que seu chamado seja encerrado por inatividade.

---

?**Passo a passo:**  
  
1️⃣ No canto superior esquerdo, clique em **Meus chamados**.

![](https://docs-cti.sbv.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1757093341057.png)

<p class="callout warning">**IMPORTANTE:** Todos os contatos sobre seu chamado acontecem pelo **GLPI**. Fique de olho nos acompanhamentos para evitar que sua solicitação seja encerrada sem resposta.</p>

---

2️⃣ Uma lista com todos os seus chamados será exibida. Selecione o chamado em que deseja acompanhar ou adicionar informações clicando nele:

![](https://docs-cti.sbv.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1757093793758.png)

---

3️⃣ Ao clicar em *Responder*, será exibida uma caixa de texto onde você pode adicionar um acompanhamento ao chamado, incluindo arquivos, links e imagens para complementar as informações.

![](https://docs-cti.sbv.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1757093899232.png)

---

4️⃣ Insira seu acompanhamento e clique em **Adicionar**.

![](https://docs-cti.sbv.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1757093989638.png)

---

5️⃣ O novo acompanhamento deve aparecer logo abaixo da descrição do chamado, como na imagem a seguir:

![](https://docs-cti.sbv.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1757094018055.png)

---

6️⃣ Você também pode **solicitar a validação de outra pessoa** para o seu chamado utilizando a opção **“Solicitar validação”**.  
? Essa função é útil quando o atendimento precisa de aprovação de um responsável (ex.: professor ou coordenador) antes de prosseguir.

![](https://docs-cti.sbv.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1757094354129.png)

---

7️⃣ Para isso, basta selecionar o aprovador e adicionar ao chamado. Se quiser, inclua também um comentário explicando o motivo da validação.

![](https://docs-cti.sbv.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1757094619118.png)

---

8️⃣ Após clicar em **Adicionar**, a solicitação de validação ficará registrada junto ao chamado e visível para todos os envolvidos.  
  
![](https://docs-cti.sbv.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1757094638495.png)

---

  
9️⃣ Outra opção é **anexar um documento diretamente ao chamado**. Para isso, clique na setinha ao lado do botão **Responder** e selecione **Adicionar documento**.  
  
![](https://docs-cti.sbv.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1757094354129.png)

---

  
? Uma janela de seleção será exibida: escolha o arquivo no seu computador (até **3MB**) e clique em **Adicionar novo arquivo**.![](https://docs-cti.sbv.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1757094697601.png)

---

1️⃣1️⃣ Após o envio, o documento aparecerá listado dentro do chamado, disponível para consulta pelos técnicos e demais interessados.

![](https://docs-cti.sbv.ifsp.edu.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/image-1757094711939.png)