Manual de serviços digitais

🐓[Coordenadoria de Tecnologia da Informação do campus de São João da Boa Vista (CTI-SBV)]🐖 Aqui você encontra informações sobre todos os serviços digitais do câmpus de São João da Boa Vista, procedimentos que devem ser realizados no início e no decorrer da sua jornada acadêmica, benefícios disponíveis e muito mais!

📧 E-mail do aluno

Todo estudante do IFSP recebe um e-mail institucional (@aluno.ifsp.edu.br), que deve ser usado para acessar serviços, comunicar-se com professores e receber informações oficiais da instituição.

Esse e-mail é fundamental para sua vida acadêmica: é por meio dele que você terá acesso a plataformas educacionais, poderá solicitar suporte e ficará por dentro das comunicações do Instituto.

👉 Confira o passo a passo completo no manual oficial da Reitoria: Tutorial de e-mail do aluno (IFSP). Nele você encontra:

🖥️ SUAP

O SUAP (Sistema Unificado de Administração Pública) é o sistema acadêmico do IFSP. Nele, você encontra informações sobre matrícula, histórico escolar, atestados, certificados e muito mais.
É uma ferramenta essencial para acompanhar sua vida acadêmica e acessar documentos importantes de forma rápida e segura.

📘 Tutoriais passo a passo

🔑 Primeiro acesso e gestão de senha

🎓 Alunos regularmente matriculados

🎓 Formandos

🎓 Formados

 

📚 Moodle

O Moodle é o Ambiente Virtual de Aprendizagem utilizado pelo nosso câmpus. É nele que você acessa conteúdos de disciplinas, participa de fóruns, entrega atividades, consulta notas e interage com professores e colegas em um espaço digital que complementa as aulas presenciais.

📚 Moodle

💻📚 Como acessar e autenticar

Acesso ao Moodle

Você pode acessar o Moodle de duas formas:

2️⃣ Pelo portal do câmpus SBV:

Autenticação

A autenticação, assim como em todos os nossos sistemas, é feita usando suas credenciais do SUAP:

 

O que você encontra no Moodle:

📚 Moodle

👤🎨 Como modificar seu perfil

🎓 No Moodle, você pode atualizar suas informações de perfil a qualquer momento. Isso facilita que professores e colegas conheçam você melhor e permite personalizar sua experiência na plataforma.

Passo 1: Acesse seu perfil

1️⃣ Clique em Perfil no menu superior ou lateral do Moodle:

Passo 2: Modifique seu perfil

2️⃣ Dentro da página de perfil, clique em Modificar perfil ou Editar perfil.

Passo 3: Atualize suas informações

3️⃣ Insira as informações que deseja atualizar, como:

4️⃣ Após preencher ou alterar os campos, clique em Atualizar perfil para salvar as mudanças.

💻 Laboratórios, internet e recursos de informática

Nosso câmpus conta com diferentes laboratórios e recursos de informática disponíveis para estudantes e professores. Aqui você encontra informações sobre como acessá-los e aproveitar ao máximo a infraestrutura digital.

🖥️ Laboratórios de Informática

Atualmente, o câmpus dispõe de 8 laboratórios de informática, com computadores que utilizam sistemas Windows e Linux.

🔑 Acesso às máquinas:

Atenção:
1 - O acesso provisório não salva dados no computador. Tudo será apagado ao sair da sessão.
2 - Sempre que possível, utilize a mesma máquina em seus acessos. Assim, você evita recriar perfis a cada login, economizando tempo e espaço em disco.

 

🔑 Sincronização de senha


Todas as senhas dos serviços digitais do câmpus são sincronizadas com o SUAP.

Para garantir que seus acessos estejam funcionando corretamente:

1️⃣ Alterou sua senha no SUAP ou é seu primeiro acesso?
É necessário realizar a sincronização.

2️⃣ Acesse um computador conectado à rede do câmpus:
🌐 https://login.sbv.ifsp.edu.br/

3️⃣ Insira suas credenciais do SUAP.

✅ Uma vez concluído, todos os sistemas do câmpus, incluindo laboratórios e GLPI, já estarão com sua senha atualizada.

 

📶 Wi-Fi do Câmpus

Você pode acessar a rede sem fio do câmpus de duas formas: Wlan_IFSP ou eduroam.

🔹 Conectando pelo Wlan_IFSP

🔹 Conectando pelo eduroam

A Eduroam é uma rede Wi-Fi disponível em diversas instituições de ensino e pesquisa no Brasil e no mundo 🌍. Com ela, você pode se conectar rapidamente à internet usando suas credenciais do IFSP.

📌 Tutorial manual: Faça a configuração manual aqui⚡ App facilitador (recomendado): Get eduroam – configure rapidamente e com segurança🌎 Instituições filiadas: Confira onde a Eduroam está disponível no Brasil e no exterior💡 Primeiro acesso com dificuldade? Utilize o assistente de configuração no site Eduroam CAT

 

📚 Laboratório de Estudos da Biblioteca

Para quem precisa de um espaço extra de estudo, a biblioteca conta com um laboratório exclusivo:

Um ambiente ideal para estudar, pesquisar e realizar atividades acadêmicas com tranquilidade.

 

🌐 Situação dos Serviços de TI

Quer saber se algum sistema do câmpus está fora do ar?
Acompanhe em tempo real a disponibilidade dos serviços de TI:
👉 Situação dos Serviços do Câmpus

Dica: mantenha sempre seus dados salvos em nuvem (OneDrive, Google Drive ou outro serviço) para não perder informações importantes.

 

📚 Bibliotecas e acervos digitais

Ser estudante do IFSP também significa ter acesso a um mundo de conhecimento em plataformas digitais. Aqui você encontra bibliotecas e acervos que podem ser usados tanto para os estudos do dia a dia quanto para aprofundar pesquisas acadêmicas.

📖 Biblioteca Virtual Pearson

👉 Acesse aqui

Uma biblioteca digital com milhares de títulos de diversas áreas do conhecimento.

📗 Pergamum – Biblioteca do IFSP

👉 Acesse aqui

Sistema que reúne os catálogos das bibliotecas de todos os câmpus do IFSP.

📰 Periódicos CAPES e acesso CAFe

👉 Acesse aqui
👉 Acesso CAFe

Um dos maiores portais de informação científica do Brasil.

O IFSP faz parte da Comunidade Acadêmica Federada (CAFe), que permite o acesso remoto ao conteúdo assinado do Portal de Periódicos da CAPES. Para acessar, basta escolher o IFSP na caixa de seleção de instituição e fazer o login com seus dados de aluno. 

 

🌐 Outras bibliotecas digitais gratuitas

Além das plataformas acima, você também pode explorar:

✨ Explore, pesquise e aproveite esses recursos para enriquecer ainda mais sua trajetória acadêmica!

🌐 Serviços Externos

Ser aluno do IFSP dá direito a diversos benefícios em plataformas e softwares educacionais reconhecidos no mundo todo. Esses recursos são oferecidos gratuitamente ou em condições especiais para estudantes, e podem ser fundamentais no apoio aos seus estudos, projetos e pesquisas.

Abaixo você encontra alguns dos principais serviços disponíveis:

💻 Office 365

Todo aluno do IFSP tem acesso gratuito ao Office 365, pacote que inclui Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e outros serviços da Microsoft.
Com ele, você pode criar documentos, apresentações e planilhas, além de armazenar seus arquivos na nuvem com facilidade.

👉 Confira como acessar pela primeira vez no tutorial oficial:
Primeiro acesso ao Office 365 (alunos)

🛠️ Autodesk

O Autodesk Student and Educator Resources oferece versões educacionais gratuitas de softwares amplamente utilizados em engenharia e design.
No IFSP, os alunos têm acesso aos programas AutoCAD e Inventor.

⚠️ Importante: Para utilizar os softwares Autodesk no IFSP, siga o procedimento:

  1. Crie primeiro seu e-mail institucional (@aluno.ifsp.edu.br).

  2. Informe ao seu professor os seguintes dados:

    • ✅ Nome completo

    • ✅ Turma

    • ✅ E-mail acadêmico

  3. O professor encaminhará essas informações à CTI (Coordenadoria de Tecnologia da Informação), que fará a inscrição do aluno no Autodesk.

👉 Saiba mais sobre o benefício no site oficial da Autodesk:
Autodesk Education

MATLAB

O MATLAB é um software de computação numérica e análise de dados muito utilizado em cursos de ciência, tecnologia, engenharia e matemática.
Alunos podem obter a versão Student com condições especiais, ideal para uso acadêmico.

👉 Saiba mais:
MATLAB Student

🛠 GLPI: sistema de chamados de manutenção e suporte

O GLPI é o sistema utilizado no IFSP para abrir chamados de manutenção e suporte técnico. Por ele, você pode solicitar ajuda para problemas com laboratórios, computadores, redes e outros recursos do câmpus.

🛠 GLPI: sistema de chamados de manutenção e suporte

✅ Como abrir um chamado

🤔🧐 Para que servem os chamados?

Os chamados no GLPI permitem que você comunique problemas ou solicitações de manutenção e suporte técnico ao campus. Quanto mais detalhado for o chamado, mais rápido e eficaz será o atendimento.

👣 Passo a passo para abrir um chamado:

1️⃣ Acesse o GLPI 👉 glpi.sbv.ifsp.edu.br e escolha uma categoria de serviço:

 

2️⃣ Preencha os campos com as informações sobre a ocorrência.
Cada tipo de chamado pode solicitar dados diferentes, basta responder ao que for pedido.

Os campos marcados com * são obrigatórios e devem ser preenchidos.

Dica: Sempre forneça o máximo de informações possíveis, como horários, locais, mensagens de erro, fotos ou prints. Isso evita atrasos e retrabalho.

 

3️⃣ Clique em enviar e aguarde o contato do setor responsável:

Dica: No campo Interessados você pode incluir outras pessoas envolvidas no problema. Assim, elas também conseguem acompanhar o andamento do chamado diretamente no GLPI.

 

 

🛠 GLPI: sistema de chamados de manutenção e suporte

🔄 Como acompanhar e atualizar um chamado

📂Após abrir um chamado, é essencial acompanhá-lo. Assim, você poderá adicionar novas informações, responder às dúvidas dos técnicos e atualizar o status do problema. Dessa forma, garante que sua solicitação seja tratada corretamente e não seja encerrada por inatividade.

✨ Aqui você encontrará:
Nesta seção, explicamos tudo o que você pode fazer após abrir um chamado no GLPI:

🔎 Como acompanhar o andamento da sua solicitação.
💬 Adicionar acompanhamentos com novos detalhes, links, imagens e arquivos.
✅ Solicitar validação de um professor ou coordenador, quando necessário.
📂 Anexar documentos diretamente ao chamado.
⚠️ Entender a importância dos acompanhamentos, para evitar que seu chamado seja encerrado por inatividade.

👣Passo a passo:

1️⃣ No canto superior esquerdo, clique em Meus chamados.

IMPORTANTE: Todos os contatos sobre seu chamado acontecem pelo GLPI. Fique de olho nos acompanhamentos para evitar que sua solicitação seja encerrada sem resposta.

 

2️⃣ Uma lista com todos os seus chamados será exibida. Selecione o chamado em que deseja acompanhar ou adicionar informações clicando nele:

 

3️⃣ Ao clicar em Responder, será exibida uma caixa de texto onde você pode adicionar um acompanhamento ao chamado, incluindo arquivos, links e imagens para complementar as informações.

 

4️⃣ Insira seu acompanhamento e clique em Adicionar.

 

5️⃣ O novo acompanhamento deve aparecer logo abaixo da descrição do chamado, como na imagem a seguir:




 

6️⃣ Você também pode solicitar a validação de outra pessoa para o seu chamado utilizando a opção “Solicitar validação”.
💡 Essa função é útil quando o atendimento precisa de aprovação de um responsável (ex.: professor ou coordenador) antes de prosseguir.

 

7️⃣ Para isso, basta selecionar o aprovador e adicionar ao chamado. Se quiser, inclua também um comentário explicando o motivo da validação.

 

8️⃣ Após clicar em Adicionar, a solicitação de validação ficará registrada junto ao chamado e visível para todos os envolvidos.


9️⃣ Outra opção é anexar um documento diretamente ao chamado. Para isso, clique na setinha ao lado do botão Responder e selecione Adicionar documento.


🔟 Uma janela de seleção será exibida: escolha o arquivo no seu computador (até 3MB) e clique em Adicionar novo arquivo.

 

1️⃣1️⃣ Após o envio, o documento aparecerá listado dentro do chamado, disponível para consulta pelos técnicos e demais interessados.

🛠 GLPI: sistema de chamados de manutenção e suporte

❎ Como cancelar um chamado

👍 Alguns problemas podem ser resolvidos antes da intervenção das equipes de manutenção. Sempre que isso ocorrer, é necessário informar que o serviço não é mais necessário, cancelando o chamado.

Importante:
Se a equipe já tiver iniciado ou concluído a intervenção, o chamado será encerrado por ela. Ou seja, esta opção só é necessária quando o problema foi resolvido sem a intervenção do setor solicitado.

👣 Passo a passo:

1️⃣ Caso o problema tenha sido resolvido e você não necessite mais do serviço, clique em Cancelar meu chamado.